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Perguntas frequentes (FAQ)

Duvidas frequentes

  • Minha TV está preta, sem exibição. O que fazer?

    1. Certifique-se de que a TV está ligada.
    2. Verifique a entrada HDMI correta (ex: HDMI1).
    3. No gerenciador, veja se o ponto está online.
    4. Se persistir, pode ser problema na TV/cabo HDMI. Contate nosso suporte.

       

  • Como programar um Layout para horário específico?

    No menu Agendamento, escolha os pontos de TV, adicione um agendamento, configure horário e salve.
      

  • Inseri o conteúdo, mas não exibiu na TV. E agora?

    1. Confira se o ponto de TV está online.

    2. Veja se o layout está com o status “Salvo”.

    3. Verifique se o Layout/Playlist está agendado para o Player.

    4. Se estiver tudo certo, aguarde: pode ser lentidão da internet. 

  • Como saber se meu ponto de TV está online?

    No menu Player, verifique a coluna “Status”.

    ✅ Verde = online, conteúdos atualizados
    ❌ “X” = offline (sem internet). Nesse caso, contate seu provedor.
     

  • Quais tipos de arquivos posso usar?

    A plataforma aceita diversos formatos de imagens, áudios e vídeos: JPG, JPEG, BMP, GIF, PNG, MP4, ASF, AVI, FLV, MOV, MPG, VOB, WMV, MP3. 

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